按照市委市政府的統一布署，總公司專門召開了動員大會，對創先爭優活動進行了全面部署，下發了《對標郭娜航空班認責承諾實施方案》，各基層黨支部和職能處 室也在總公司宣傳發動的基礎上，結合自身工作實際，提出了各單位及處室的對標承諾內容和措施。并通過板報、標語、學習園地等多種宣傳形式大力弘揚“郭娜陸 地航空班”崇高的思想境界和精神追求。積極營造學先進、趕先進，銳意進取，事爭一流的濃厚氛圍。

公交行業的目標有多遠，只能用乘客滿不滿意來丈量。對此總公司要求一線司乘人員全面學習推廣“創先爭優，踐行五個文明”服務法。即：

語言文明：使用文明用語，耐心解答，周到服務；

舉止文明：按規定著裝、佩牌，行為規范；

環境文明：車輛衛生“五凈一亮”，車輛設備齊全有效；

駕駛文明：準點發車、正點運營，規范行車，安全駕駛；

傳播文明：做文明的傳播使者，適情服務，給予老幼病殘孕乘客特殊照顧。

并提出創建3條優質服務品牌線路，3個優質服務示范品牌車組的目標。

廣大司乘人員表示：公交是服務乘客的窗口行業，向郭娜陸地航空班學習，就是要把乘客視為親人，對乘客做好細膩貼心的服務，對待每一名乘客都要做到笑臉相 迎、文明用語、主動幫扶、熱情送別。讓十米車廂成為溫馨舒適的“乘客流動之家”。讓乘客體驗到家庭成員間的和氣、和美與和睦。