“省醫(yī)院附屬醫(yī)院站到了，有下車的乘客請您提前換到后門，做好下車準(zhǔn)備?！薄罢埬奈荒贻p同志給老師傅讓個座，謝謝您。”“火車站西廣場下車的乘客請您拿好隨身攜帶物品，避免丟失。”這是1路線駕駛員頭戴自費購買的耳麥在線路中口語宣傳為乘客送去暖心的服務(wù)。

保定公交1路線往返客運中心至火車站西廣場，站點多，客流大，車內(nèi)雖設(shè)有衛(wèi)星定位報站器，但重要站點駕駛員會口語重復(fù)報站提醒乘客下車，遇有老弱病殘孕乘客乘車，司機會請年輕人為老人讓座，到站提醒乘客拿好行李物品準(zhǔn)備下車等，這些都需要駕駛員口語播報為乘客服務(wù)。因1路車廂面積大，行駛線路環(huán)境嘈雜，駕駛員雖大聲喊話，車廂后部的乘客還是聽不到，為了使乘客及時“接收”到駕駛員的服務(wù)信息，提高線路服務(wù)質(zhì)量，線長潘朋、張海永，服務(wù)明星張琳娜、趙莉等12位駕駛員自費買來便攜式擴(kuò)音器耳麥，還自行編寫了幾段服務(wù)用語，為了使宣傳更規(guī)范，二公司組織大家進(jìn)行了服務(wù)用語的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

3月22日，當(dāng)駕駛員頭戴耳麥為乘客宣傳服務(wù)時，得到乘客的歡迎和贊揚，一位姓張的乘客說：“上了1路車感覺很親切，司機面帶微笑帶著耳麥說‘您好，歡迎乘車’還不斷倡導(dǎo)年輕乘客為老人讓座，車廂后面也能聽到，聽著心里很溫暖，一路司機師傅帶著耳麥宣傳服務(wù)，感覺‘超有愛’。