10月2日，張女士下班回家乘坐20路公交車時坐過了站，熱情的公交人及時給予幫助，并將其送回家，讓她感受到了別樣的公交“溫度”。

當天晚上下班后，張女士打算乘坐20路公交車到勸業場再打車回家，不料，在坐車過程中因閉著眼睛想事情，迷迷糊糊地就到了20路終點站，被司機張建輝叫醒才知坐過了站，此時已經是8點多了，20路末班車也已發出。張女士正不知如何是好，只聽司機像嘮家常一樣安慰她別著急，并詢問她家住哪里，得知張女士住在南二環附近，離自己家不太遠，而且天色已晚，天氣也不太好，便主動提出騎電動車送其回家。“司機師傅說他先把車放好，讓我等他五分鐘，剛過了兩分鐘，就看見他一邊穿著外套一邊往外跑，告訴我先到場站里等一會兒，正好35路司機谷建峰可以開私家車送我回家。”隨后，張女士便跟著張建輝走進公交場站，“這兒的人都特別熱情，讓我覺得就像家人一樣，他們怕外邊冷還把我請進了站務室里，我特別感動，感覺心里一下就暖和了，心情也好多了。”張女士滿懷感激地說。

“我放車時看見谷建峰回來了，因為他家住清苑都是開車上下班，我一想，坐車又快又安全，就問他能繞道捎一下張女士嗎?他特別爽快的就答應了！”張建輝說。面對乘客的感謝，張建輝、谷建峰說：“出門在外，誰都有遇到困難的時候，我們只不過是盡了自己的綿薄之力。”公交人學史力行，把助人為樂、傳播正能量融入到工作中，以愛心傳遞文明，以實際行動為品質生活之城建設貢獻著公交力量。