11月17、18日，公交四公司先后收到分別寫有“熱情服務(wù)、一心為民”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、溫暖萬家”的兩面錦旗。這是乘客為了表揚(yáng)熱情服務(wù)的11路公交駕駛同張陽、何斌,特意送到四公司的。

乘客陳萬里是長城公司的員工，多年乘坐11路公交車。在乘車中發(fā)現(xiàn)，無論車上乘客多少，每一站張陽都會(huì)主動(dòng)向第一位上車的乘客問好，而且尊老愛幼、熱情服務(wù)，尤其是在公交車免費(fèi)期間，張陽依然如此，服務(wù)質(zhì)量絲毫沒有因?yàn)槌丝投喽兴陆担瑢Υ耍愊壬钍芨袆?dòng)，親自送上錦旗，對張陽熱情周到的服務(wù)以示贊揚(yáng)；乘客馮寧坐車回家，因所帶行李較多，上車速度很慢，駕駛員何斌不但沒有催促，反而在乘客上下車時(shí)主動(dòng)幫助提拿行李，何師傅一個(gè)小小的舉動(dòng)讓馮先生十分感動(dòng)，特意送來錦旗以示感謝。

“奉獻(xiàn)一片愛心，播灑一路陽光”是11路“溫馨巴士號”駕駛員們的座右銘，此外11路線還有拾金不昧的劉會(huì)來、扶老攜幼的劉娜、熱情待客的張艷敬、任勞任怨的王朋哲、把每一位乘客都當(dāng)成朋友的劉志剛等等，他們視乘客為親人，用一言一行踐行著“一切為了乘客”的服務(wù)宗旨。