為進一步倡導親情服務,提高優質服
務水平,創新服務方法,打造服務亮點,突出2014年“踐行服務規范,打造公交品牌”的服務主題,保定公交總公司結合星級評定工作,開展創建“特色服務示
范線路”服務競賽活動,年度內擬創建特色服務示范線路6條,要求各基層運營單位根據所屬線路的特點制定創建計劃并進行申報,挖掘服務創新方式,延伸服務內
涵,創建名優服務品牌,提升服務整體水平。經過一季度的準備工作,2014年3月15日各基層運營單位已經完成了申報,總公司自4月份至年底將按照《特色
服務示范線路檢查與考核標準》對申報的16條線路進行月度考核年底評選,并適時通報創建情況,開展創新服務競賽,在全司形成“比學趕幫超”的良好氛圍,努
力塑造公交職工的良好精神風貌。
基層運營單位的具體申報情況:
一公司:申報線路4路、15路。擬設立的便民服務設施:4路、15路設便民
袋(內有創可貼、暈車藥、膠帶、塑料繩等),15路車內張貼保定地圖方便乘客查詢。擬創新的服務方法:4路駕駛員佩戴紅袖標規范服務并對每站第一位乘客使
用迎客語;15路首末站乘務員下車迎送乘客、佩戴笑臉牌規范服務。
二公司:申報線路1路、K2路。擬設立的便民服務設施:1路車內制作宣傳古城特色的巴士文化展板和裝飾花籃。K2路擺放裝飾花籃。擬創新的服務方法:駕駛員統一規范著裝,藍襯衣、紅領帶,對每站第一位乘客使用問候語。
三公司:申報線路2路。擬設立的特色便民設施:車內配備急救箱(創可貼、暈車藥、救心丸、藿香正氣水等)。擬創新的服務方法:對所有上車的老人做到上車有迎聲,等老人坐好再起步,下車時提示老人車停穩再離座;對年紀較高的要詢問下車地點,防止坐過站。
四公司:申報線路11路、39路。擬設立的特色便民設施:配備“愛心便民
袋”(含風油精、暈車藥、嘔吐袋、膠帶、繩子、清涼油、兩把“愛心”雨傘);擬創新的服務方法:駕駛員對每站第一位上車乘客使用問候語;對特殊乘客尤其是
老人給予照顧,安排就座,坐好后再起步行車。
五公司:申報線路25路。擬設立的特色便民設施:設立應急藥品、愛心傘、防水鞋套、嘔吐袋、25路線路途經轉乘表、乘客意見本(服務監督臺);擬創新的服務方法:特色線路“服務口號”上車;推廣“四要、四多”服務方法,對所有特殊乘客予以語言和行動上的關愛。
六公司:申報線路53路。53路:擬設立的特色便民設施:在后門處安置“安全腳墊”,防止乘客滑倒(尤其是雨雪天);擬創新的服務方法:對所有特殊乘客予以語言和行動上的關愛;對行動困難的乘客離座服務。
七公司:申報線路106路。106路:擬設立的特色便民設施:車內設置方便袋(報刊、藥品等),車內裝飾花束;擬創新的服務方法:每名乘務員配備擴音器,推廣“李冬紅式”服務法。
八公司:申報線路3路、20路。擬設立的特色便民設施:3路車內設立“愛心”雨傘;20路車內設立中小學生安全乘車須知專欄。擬創新的服務方法:對每一位特殊乘客在語言上體現關愛,適情給予落實座位;20路的員工每月兩次到中小學生密集的地方進行安全乘車的宣傳。
九公司:申報線路57路。擬設立的特色便民設施:設立“愛心”雨傘。擬創新的服務方法:駕駛員對每站第一位上車乘客使用迎客語。
十公司:申報線路12路、27路、103路。12路(“快樂男子漢”服務線路)擬設立的特色便民設施:
方便袋(暈車藥品、針線包及簡單示意圖等);擬創新的服務方法:推行“八心”服務方法,對所有特殊乘客予以語言和行動上的關愛。27路(“陽光團隊”服務
線路)擬設立的特色便民設施:亮牌示范,接受乘客監督,配備感謝卡(向讓座乘客表示謝意);擬創新的服務方法:制作“保定旅游景點宣傳單”,當好外地乘客
向導;27路員工與高校學子共同開展公益活動。103路(“一路春風”服務線路)擬設立的特色便民設施:車廂配裝飾物及感謝卡(向讓座乘客表示謝意);擬
創新的服務方法:將線路全部駕駛員調整為女職工,統一配頭花、佩戴笑臉牌,對每站第一位乘客使用問候語。
優質服務無止境,創新服務是永恒。讓我們通過此次創建“特色服務示范線路”的服務競賽活動,在規范化服務的基礎上,開展服務創新,打造服務亮點,加強品牌
建設,提高服務質量,“擦亮”服務窗口,使保定公交整體服務水平獲得新的突破!各基層運營單位已經吹響了創新服務競賽的號角,究竟花落誰家,讓我們拭目以
待!沒有最好,只有更好,兄弟姐妹們,加油吧!